Der er rigtig meget galt med SAS i øjeblikket, men dette er godt nok den mest syrede historie jeg nogensinde har hørt. Jeg bruger mine EB point så hurtigt som jeg overhovedet kan! https://nyheder.tv2.dk/business/2022-05-08-fortaelling-om-grotesk-flyrejse-med-sas-gaar-viralt?
Firenze er notorisk kendt for at lukke af for større flytyper når det begynder at regne. De burde per default ikke tillade større flytyper, hvis de alligevel ikke kan lande.
Hvorfor fløj de dog ikke til BLQ? Der har SAS da egne afgange til, og det er vel også tættere på..? Men derudover da en helt vild, tragikomisk, fortælling.
Det er total perfekt gennemført elendig information, bare det at app info afviger fra call centret er katastrofalt. Forstår heller ikke hvorfor der ikke sendes en sms i disse tilfælde. Troede de havde trukket outsourcing væk fra Indien...
Denne historie er vel udtryk for 3 ting: Det er svært at finde personale med viden og erfaring til at bemande stillingerne man skulle besætte efter pandemien Der har været manglende uddannelse af personalet Der er manglende back-up af personalet i kundeservice (d.v.s. superbrugere, som man kan spørge, og/eller systemer, der kan svare på spørgsmål)
Av av, jeg har oplevet meget i alle de år, men at blive sendt til en forkert lufthavn topper det meste. Jeg kan dog ikke lade være med at tænke tilbage til mine egne oplevelser med SAS de senere år, når jeg læser, at det ikke ændrer noget ved SAS' ambitioner i forhold til kundetilfredshed. Den tror jeg, vi lader stå lidt...
Hvad jeg kan forstå på gamle nyheder (fra 2013) og aktuelle job-opslag, så er SAS kundeservice delt mellem Sykes i Odense (dem der tager telefonen) og "nogen" i Indien (dem der besvarer mails og henvendelser via online-formularer). Sidstnævnte har jeg selv været i dialog med, efter en omgang med forsinket bagage i december. I starten af januar udfyldte jeg den relevante formular med kvitteringer for mine udlæg og i starten af april (!!) fik jeg svar fra en inder og nogle dage senere kom pengene til min konto. Så..... at en grøn medarbejder hos en 3. part i Odense siger noget forkert overrasker mig ikke og held og lykke til Frederik Cilius med rent faktisk at få refunderet udlæg for taxakørsel (i år). Sørgeligt er det. Jeg kan forstå, at branchen er skudt i stykker, men det hjælper ikke noget, hvis man ligefrem selv bryder de sidste rester ned og efterlader kunderne med en lang næse og billetter, der er dyrere end hos alle andre.
Det er da for langt ude, at man er nødt til at gå til pressen for at få en rimelig behandling. Men fint, at FC gjorde det.