Aflyste rejser, tilbagebetaling og indsigelse

Er der nogen, som har et godt bud på, hvorfor SAS laver det nummer? Hvorfor ikke bare aflyse med det samme, så vi har god tid til at finde alternativer? Der må være en god/rimelig forklaring? Anyone?

 

Mit helt personlige gæt: Hvis der er så få reservationer på en afgang, at SAS forventer, at man helt sikkert kommer til at aflyse, så sker det god tid i forvejen. Hvis SAS er usikker på, om der kommer et tilstrækkeligt antal passagerer til en afgang, så venter man i håbet om, at der sælges billetter.

 

Problemet er jo så bare at afgangen heller ikke er til salg længere. Når man søger på CPH-CDG så kommer der kun afgange op med A320 (de dage i december jeg har kigget på). Så de forventer vel bare at aflyse, men prøver at stække den?

 

I så fald er det vel bare for at kunne vente med tilbagebetalingen.

 

Ja, men hvorfor fjerne salgsmuligheden og ændre flytypen for allerede solgte billetter. Det lyder da som noget ekstra administrativt bøvl. Den indsats kunne de jo passende bruge på at ordne tilbagebetalinger.

 

Jeg vil lige komme med en lille positiv historie. I foråret fik jeg aflyst en enkeltbillet med AirBaltic (BUD-BLL via RIX) grundet Covid-19. Jeg kunne vælge at få pengene tilbage (ca. 90 EUR) eller en voucher på beløbet + 20 EUR. Voucheren har udløb 31. maj 2021, hvilket jeg ikke så som det store problem, så den valgte jeg.

Desværre ser det lige nu ikke ud til, at mange af AirBatics destinationer er mulige at besøge inden udgangen af maj 2021, så muligvis må voucheren gå til spilde, hvilket jeg nok overlever.

Jeg skrev alligevel i dag en høflig e-mail til AirBaltic for at høre om de ikke kunne forlænge udløbet på voucheren. Under en halv time senere modtog jeg følgende:



Det er fandme god stil og noget andre selskaber kunne lære noget af!
Hav en god dag.

 

Jeg er også blevet positivt overrasket. Jeg har igår og idag modtaget emails fra Brussels Airlines, om at 4 af mine refund requests er blevet godkendt, og de er sat til udbetaling. Sjovt nok er det de 4 billigste billetter jeg havde med dem, men der er da håb forude. Så mangler jeg bare de sidste 5 God weekend!

 

Nogen der har fået annulleret en rejse ved SAS via deres telefon-kundeservice?

SAS var så venlige 2 dage efter jeg havde booket en tur med dem at skifte flytypen til en 737-700 som senere blev aflyst. Her blev jeg automatisk ombooket til dagen før, hvilket ikke passede mig. Jeg prøvede så kræfter med hjemmesiden, men den ville ikke refundere mere en 1/4 af billettens pris .

Jeg ringer så til kundeservice og alt er helt fint og medarbejderen annulere bookningen og sætter en fuld refusion igang. Jeg modtager også en mail om min bookning er blevet annuleret alt vel.

Men jeg har ikke modtaget noget reference nummer på refusionen og når jeg prøver at slå bookingen op på SASes hjemmeside/refusion status et par dage efter får jeg ikke noget resultat. Mit spørgsmål er bare om der er nogen her inde der har prøvet at annulere via telefon-kundeservice og hvor længe gik der før du evt fik en mail med et reference nummer eller du kunne se noget på hjemmesiden?

- Det som sådan ikke et problem at det tager lang tid, er bare nervøs for jeg venter godtroende i en måned, for at finde ud af det aldrig var blevet gjort ordenligt

 

Så lykkedes det at få pengene tilbage via indsigelse på hhv. Sas mastercard og First card corporate.

 

Ring til dem. Den ligger sikkert i systemet uden at du selv kan se den - det har jeg oplevet. Det kan være en stor hjælp, hvis Du har billetnummeret, for de kan søge på det.

Eget eksempel:
Jeg annullerede en Plus Pro booking 22SEP for min bedre halvdel og mig selv online. De lå i hver sin PNR. For begge har jeg en email med bekræftelse på annulleret. 13NOV blev den ene ekspederet og pengene var på kreditkortet 20NOV. Da jeg ringede for et par dage siden, kunne kan via billetnummeret finde den billet, der endnu ikke var refunderet. Han kunne se at den skulle behandles manuel og så satte han den i refussionskøen - det var hans ord.

Jeg gætter på den ikke kunne håndteres automatisk, da der er en delbetaling med en rest fra en voucher og da voucher var i EUR er billet købt i EUR. Den voucher skulle bruges inden udgangen af JUN2020 og det er også ok at jeg ikke får den del tilbage, men der er stadig betalt næsten 2.000kr oveni og dem skal jeg have retur.

Da der er tale om en fuld fleksibel billet, der altid kan refunderes uden gebyr er det alt for sløvt og jeg har oprettet en klage via Care og bedt om et svar inden 10JAN, hvorefter den vil blive anmeldt til trafikstyrelsen.

Autoreply fra Care er at man kan se status online, men lige på denne er der ingen status at se og kun en kommentar om at man skal kontakte dem. Så derfor - ring og bliv ved. Jeg har tidligere oplevet at hvis man fanger den rigtige medarbejder, så er der nogle der kan et par ninjatricks med tastaturet og fremskynde processen.

 

Tak for at dele jeres oplevelser Thorkild og Henrik. Ville egentlig have givet SAS et opkald her i starten af det nye år, men fik tjekket min konto og kan se pengene er gået ind den 31/12/2020. I betragtning af jeg ringede til dem 21/12/2020 så har de været 10 dage om en refusion hen over julen, det er jeg positivt overrasket over.

Så selvom en mail om din refusion er under behandling ville være godt, så skal SAS have ros denne gang!

 

Fik aflyst en rejse i marts 2020 grundet covid-19. Rejsen var MAD-LPA-MAD med Iberia. Iberia gav mig en voucher, som skulle bruges til flyvning(er) inden 31.december 2020. Iberia havde siden aflysningen, 3 afgange i sommers, inden alt blev aflyst indtil marts 2021. Jeg ringede til Iberia i november, for at høre om mulighede for forlængelse eller udbetaling, men de var så ubehøvlet at afvise med grunden "du har haft 3 år til at indløse voucheren". De gad end ikke slå mit billetnummer op, men "kundeservice" medarbejderen smed røret på. Desværre kan man ikke kontakte dem på mail.
Beløbet er ikke så stort, og jeg gider ikke gå i krig med en eller anden forbrugerstyrelse i Spanien, så de får lov at beholde beløbet, jeg havde betalt, men jeg skal (desværre) overveje et andet flyselskab næste gang jeg booker.
De burde dog kreditere mig nogle BA point, som undskyldning

 

Næh hov, sådan leger vi ikke Iberia! De 3 år gælder fra udstedelsen af voucheren og derfor er du i din gode ret til at kunne bruge voucheren stadigvæk. Mit forslag er derfor, at du ringer op til Iberias kundeservice igen og hvis du bliver spist af med en søforklaring, skal du insistere på at få lov til at tale med en overordnet chef og det skal servicemedarbejderen ikke nægte dig. Blive ved med at stå fast og kom gerne med det argument, at Iberia jo ikke har haft nogle nævneværdige afgange, du kunne bruge voucheren på. Det kan umuligt være din skyld.

 

Er den regel vedtaget via EU forordningen? For da jeg fik voucheren, stod der at rejsen skulle være foretaget senest 31.december 2020.

 

Det er den desværre ikke, så der bliver du nødt til at nærlæse vilkårene / betingelser for voucherens anvendelse, da voucheren blev udstedt. Men det er jo Iberia selv, der telefonisk har oplyst om de 3 år - hvor end de så har det fra. Jeg synes godt nok, at der er tale om meget kort tid generelt til at anvende Iberias vouchers i og hvis det var mig, ville jeg nok hellere have pengene udbetalt kontant for at mindske risikoen for at blive snigløbet af diverse mærkelige udløbsdatoer - se her et udrag fra Iberias hjemmeside:

Vouchers requested before 28 May can be used to buy and use tickets by 30 June 2021. Vouchers requested between 29 May and 3 November 2020 are valid to buy and use tickets by 31 December 2021. For vouchers requested after 4 November 2020, you have 14 months from the voucher request date to buy and use tickets.

 

Så gik den ikke længere. Vores, ellers få fine påskeferie 2020, til Singapore med LOT til godt 4k p.p. i business class fra CPH, og som det var lykkedes at flytte til påske 2021, er nu aflyst
Udrejsen var allerede aflyst, men hjemrejsen stod stadig i systemet, men chancerne at komme afsted er så små, at jeg måtte kaste håndklædet i ringen, og ikke engang ville forsøge at flytte det en gang til.

Online systemerne var blevet lettere forvirret, så jeg kunne ikke ansøge en refund online, men telefonen virkede fint. Der var en fin mulighed for, at vælge business class eller statusholder i IVRen, så de 23 foran i køen gav alligevel kun 1,5 minut ventetid
En venlig mand kunne overbevises om, at online systemerne ikke virkede, og kunne heldigvis også overbevises om, at jeg virkelig ikke var interesseret i vouchers, selvom de kunne udstedes på stedet og en udbetaling kunne tage op til 3 måneder. Han ville sende sagen videre til refunderingsafdelingen.

Når du SAS er meldt til politiet i dag for ikke at overholde fristen for udbetaling af refunderinger, ville jeg lige tjekke mit kreditkort. Det tog LOT, og jeg håber i sidder godt ned, hele 4 (fire) dage, at få refunderet pengene. Det er godt klaret, jeg tager hatten af!

 

Havde samme oplevelse med Turkish Airlines, skulle have fløjet med dem til Maldiverne i August og igen i December, fik begge gangen refunderet indenfor en uge..

 

Til orientering venter jeg på tilbagebetaling af 2 flyvninger med Ryanair købt gennem Seat 24. Begge rejser var den 24/9/2020. Begge blev aflyst af Ryanair. Jeg har siden aflysningen fået en henholdende mail fra Seat 24, 2 gange hver måned. Min rejseforsikring kan ikke udbetales så længe sagen ikke er afsluttet. Hvor lang tid plejer der at gå?

 

Der kan gå virkelig længe, har endnu ikke fået penge tilbage for 2 rejser (Virgin Airlines) som blev aflyst i maj sidste år.

Lavede derfor en indsigelse gennem Mastercard for manglende levering af produkt og så har jeg fået pengene af Mastercard i stedet.