Erfaringer med Hertz

Sted: Athen Airport
Dato: marts24
Bookede: Gruppe "Mid size SUV"
Status: 5⭐
Upgrade: Nej (manden i skranken sagde at upgrade ikke fulgte med 5⭐)
Bil: Toyota C-HR hybrid

 

Trying to book Hertz with SAS for US trip, but I cant figure out if insurance is included or not - does anyone have that info?

 

It was NOT for me last year, had to pay at counter.

 

thanks a thousand - than its not a good deal at all.

 

I maj var jeg en tur i USA og besøge leverandører. Fløj ind til Portland via LAX og havde booket en bil hos Hertz.
Torsdag aften skulle jeg så flyve til Sacramento fra Portland og kørte til lufthavnen i god tid for at opdage at flyet fra Southwest var forsinket med ca. 1.5 time.
Skulle lande i Sacramento kl 22:00 og forsøgte så at ringe til det lokale Hertzkontor der for at gøre dem opmærksom på at jeg var forsinket med ca. 2 timer.
Telefonen gik direkte på en voicemail 2 gange og jeg opgav og lagde bare en besked.
Ankomst til Sacramento kl 23:45 og med bus over til en bygning hvor udlejningsfirmaer har hjemme kun for at se et kaos uden lige.
Ved Hertz skranken stod 3 medarbejdere og da jeg ville have min bookede udlejningsbil var svaret at de ingen biler havde!!! forsøgte hos de andre udlejningsfirmaer og svaret hos dem var det samme.
Stressniveauet var pænt oppe i det røde felt, have 3 aftaler næste dag og hotellet lå i Vacaville 45 min væk. En Uber blev redningen og ankomst til hotellet kl 02:00 og forsøgte så online at finde et lokalt udlejningsstation for at få en ny bil, desværre uden resultat.
3 timers søvn, op igen på på computeren igen, ringede til Hertz i Danmark som ikke kunne hjælpe meget. Ringede så til Hertz i USA som sagde at jeg skulle tage tilbage til Sacramento så ville der være en bil til mig. Det havde jeg fandme ikke meget fidus til, men tog chancen og en ny Uber tilbage til lufthavnen og vupti....fik en bil. De lokale var meget uforstående overfor at jeg ikke fik en bil aftenen forinden og ville undersøge.....
Kom selvfølgelig for sent til første møde og var pænt irriteret!
Hjemme igen en mail afsted til hertz sammen med bilag fra Uber som jeg selvfølgelig forventer at de dækker + kompensation for besværet.
Fik en mail tilbage fra dem den 24 maj:

Dear Kenneth,
Thank you for taking the time to share your recent experience with us. Please accept our sincerest apologies for the significant inconvenience and frustration you encountered upon arrival at the Sacramento Airport location.
We deeply regret the lack of available vehicles at the time of your arrival, as well as the absence of proper assistance from our team during what was clearly a difficult situation after a long journey. We also understand the added stress caused by having to arrange alternative transportation, the disruption to your schedule, and the impact on your business commitments the following day. This is certainly not the level of service we aim to provide.
Please be assured that we are currently engaging with the location involved to thoroughly review what occurred and address the issues raised. Your feedback is extremely important to us, and we are taking the necessary steps to help prevent such situations from happening in the future.
We appreciate your patience in reaching out to us at Hertz.

Intet hørt sidenhen....

 

Super frustrerende. Min oplevelse med US "kundeservice" generelt er desværre på de samme linjer og kan opsummeres med
"your is very important to us - please hold"

Eller mit yndlingseksempel da UA havde nosset rundt i det - og ikke kunne få mig til Newark (og derfra til CPH). "You are the one that wants to fly - not me, so its your problem"

Tror du skal være glad for din mail - vil ikke sætte næsten op efter nogen form for kompensation.

 

Tro mig, de kommer ikke til at dø i synden!
Jeg vil jagte dem til jeg er tilfreds ;-)

 

Jeg bruger primært AVIS (Company policy), og har flere gang fået en 50 USD voucher, når jeg har klaget over et eller andet. Der er bare så mange restriktioner på dem, at det aldrig er lykkes mig at bruge en eneste af dem. Refund kan man glemme alt om, medmindre de rent faktisk har opkrævet for meget, hvilket er sket et par gange. Ofte fordi de opkræver gebyr for at tanke bilen, selvom den er afleveret med fuld tank, hvilket jeg hvergang har kunnet dokumenter, da jeg tager billeder af KM tæller, tank måler m.m. når jeg henter bilen, og igen når jeg aflever den.

 

Blev så lidt træt af at vente på at Hertz tog sig sammen til at finde ud af hvad de ville gøre.
Ringede til deres amerikanske nummer og skulle lige igennem det sædvanlige omstillingscirkus i telefonen (evigt forbandet være dem der opfandt det!) men endte til sidt hos en medarbejder der efter at have læst sig igennem korrespondancen godt kunne se at de ikke havde opført sig eksemplarisk. Men ingen forklaring på hvorfor de ikke havde nogen biler.
Men, endte med at de refundere mit udlæg til UBER og får en kompensation på $120,00

Bare træls man skal sidde og bruge tid på sådan noget når de kunne have klaret det med en proaktiv opringning om morgenen med at de beklagede meget og jeg skulle bare komme til Sacramento og hente hvilken som helst bil jeg ville have free of charge.

 

God kundeservice, er desværre fortid, og det gælder desværre ikke kun Hertz. Det eneste som tæller idag er hvor billigt man kan få det til at se ud. Den reelle pris opdager man sjældent før end det er for sent.

 

Firenze (Central Station)
11 dage
Booket : Kuga el lign
Udleveret : Jeep Compass (ny) mild hybrid.
Nok lidt større end Kuga og ret acceptabelt udstyrsniveau.

Kontoret er et travlt sted. Ligger lige ved Central stationen og ved et stoppested for letbanen, der kører til lufthavnen.

Havde reserveret via SAS link i meget god tid. Fik en fin pris. Tjekkede så markedet igen 14 dage før, og sparede 200EUR. På helt samme bil, samme sted. Vildt nok.

 

I går aftes hentede vi en bil fra Hertz i München lufthavn booket gennem SAS. Vi fik tilbudt en gratis opgradering til en cabriolet. Det har jeg godt nok aldrig oplevet før, helt vildt! Desværre kunne vi ikke acceptere tilbuddet på grund af pladsmangel.