SAS aflysninger i forbindelse med allianceskift

Vi er enige om at der skal tilbydes refusion eller ombooking. Antager også at det er blevet tilbudt. SAS tilbyder ombooking til førstkommende afgang til ORD. Ligeledes med returen fra EWR (som ikke længere er en NYC lufthavn). Anmodning om ændring af destination bliver afvist. Juridisk ok. Kundeservicekonceptet er ikke godt - men eftersom vi er mere end 14 dage fra afgang så er den vel juridisk ok.

 

Så kan man håbe, at det forestående opkøb kan lave lidt om på det. Jeg har aldrig oplevet problemer med at blive booket om, i hvert fald som Platinum medlem, til andre ruter eller enda andre selskaber udenfor alliance (Hej SAS! ). Dog er de nok mere fleksibel på afrejsedagen eller tæt på, end mange måneder inden, som man nok godt kan forstå.

 

Tror det er din premium status. Som bottom feeder i FB har jeg været udsat for den mest elendige, arrogante og direkte kundefjendtlige kundeservice hos KLM. Ryanair ville på en rigtig dårlig gøre det bedre.

 

Tror desværre det eneste råd er: Hang up and call again... indtil du rammer en der gider gøre lidt ekstra.

1) Ingen flyselskaber vil tage ansvar for, at en passager har købt to separate billetter.
2) Når afrejse er om flere måneder, er mange flyselskaber ikke særlig fleksible.
3) Under EU261 skal du tilbydes refusion, ombooking til samme destination hurtigst muligt, eller ombooking til et senere tidspunkt hvor der er plads. Det lyder som om, at SAS har tilbudt de muligheder.

I mine fire år som rejseagent har SAS aldrig været fleksible med ombookinger. KLM var super gode og tilladte det meste indenfor SkyTeam, men det hjælper næppe i fremtiden, hvis man er på en SAS billet.