Hmm, fra Terms & Conditions (orange er undertegnedes markering): Gad vide hvad det skal betyde i forhold til family pooling fra april og til ændringerne i efteråret
Tror I det vil være smart ikke at overføre nuværende point, og i stedet vente til det nye system træder i kraft?
Jamen kære SAS, lærer I det da aldrig ... Som kunder vil vi selvfølgelig gerne have nye tilbud og muligheder, men frem for alt vil vi der rejser meget, gerne kunne regne med de vilkår vi handler hos jer på. Og at lukke for Famile optjening med 1 uges varsler for at love noget udefineret "andet" på et ikke nærmere bestemt tidspunkt, er ikke i orden. Vent med at lukke den ene mulighed ned før I kan tilbyde den anden. Personligt skal jeg nu finde ud af hvad jer gør med optjening på familiens USA tur til sommer på de dyre bookingklasser. Hvis SAS ikke kan give mig tryghed for at jeg senere kan samle pointene på rimelige vilkår, motiverer de mig hermed til at kreditere pointene til et andet FFP med familieoptjening. Det kan da umuligt være i SAS's kommercielle interesse ? At være kunde hos SAS er sgu' nogen gange som at være i et manio-depressivt forhold. Nu havde jeg lige lagt frustrationen over sidste års devaluering og pointtab på hylden og fulgt snakken om de nye spændende muligheder. Og så sætter de igen yngste mand i marketingsafdelingen til pille ved deres centrale indtjenings mekanismer ...
Skrev til SAS EB, og fik hurtigt svar, hvor de lover at de EB point min familie optjener mellem lukningen af det nuværende familieprogram og lanceringen af det nye familieprogram, vil kunne samles på min EB konto når det nye program er lanceret. Så trods alt vil jeg nok alligevel samle familiens point til EB på sommerens tur, men er stadig bekymret for hvilke "enhancements" de nu har gang i ...
Opfatter det som et generelt løfte, og ikke kun til mig. Bemærk dog at de ikke lover det vil være omkostningsfrit som under det nuværende familieprogram... Best Case: Et familieprogram, hvor man uden omkostninger vil kunne flytte vilkårlig pointsummer som ekstrapoint mellem familiemedlemmers konti, og for en (rimelig) pris vil kunne flytte basic point. Worst Case: En udvidelse af den nuværende generelle points.com transfer program (https://www.flysas.com/en/eurobonus/spend-points/transfer-of-points/), hvor man for en ikke-attraktiv pris vil kunne flytte begrænsede summer af ekstrapoint, og for en (endnu mindre attraktiv) pris vil kunne flytte basic point. , så jeg fastholder min pointe om at det ikke er kundevenligt at lukke den nuværende løsning før man kan forklare hvad man vil sætte istedet. (Mit bedste bud på hvad der i virkeligheden sker er at det er IT problemer i forbindelse med den varslede implementering af en ny EB løsning, der gør at de må lukke den gamle familieoptjening med kort varsel inden detaljerne i en ny er på plads.)
Men ja, det er for dårligt med så kort varsel, det er ikke sendt ud til deres kunder og det er vist snart 2 år siden det blev indeført (måske lidt mere/mindre). Det virker absolut som en "hovsa løsning".. - havde min positive hat på, da jeg skrev, at de måske var tættere på en løsning når SAS lukkede ned for "Familiekonto" her nu.. men ak nej, SKIT ser ikke ud til, at være blevet bedre! Som sagt med 3 børn, har det faktisk været en ret god deal, at kunne samle point på min konto, så jeg håber den her "enhancement" bliver til noget positivt
Iflg. Eivind Roald, så implementerer de ny EuroBonus IT platform her i foråret. Men umiddelbart, så vil man ikke på hjemmesiden se nogen forskel før til efteråret. Jeg er sikker på det hænger sammen med dette. Planen er at man løbende vil indføre de forbedringer som et nyt IT system åbner muligheder for. Men enig I at det efterlader kunderne i et ret langtrukket vakuum når man ikke helt ved hvad som venter. Omvendt kan jeg også godt se de problemerne i at melde alle detaljer ud så lang tid i forvejen. Det kan blive et helvede for kundeservice at svare på henvendelser fra kunder, som ikke helt har læst hele budskabet (om dem er der mange af )
Så har jeg fået mail på det her til morgen, hvor der står efteråret uden overhovedet at anerkende at der er lang tid til efteråret og at det ikke er optimalt. Man skriver det som forbedringer. Jeg synes, det er så dårlig kundeindsigt, at man ikke tænker over, hvordan det vil føles for kunderne? Jeg forstår ikke, hvordan det kan være det værd.
Hvad nåede i, at samle på Familiekontoen? Er faktisk lidt (læs, MEGET) sur over, at man med så lille et varsel dræber den her service, det har eddermame at være bedre end den gamle ordning..
Jeg fik 47.350. Jeg er så enig med dig Kristian. Det er så arrogant at være så ligeglad. vi krydser for at den nye ordning er god.
Fik meldt jr til lidt sent så det kunne nemt ha' været mere. I maj skal fruen og jr med til Californien og Las Vegas samt en Plus til Nice i juli - dvs. at jeg lige nu kan vinke farvel til mindst 24000 points i stand-by perioden for family account. Best case kan de jo overføres uden omkostninger senere......
Er der nogen der kender mere til status, har hørt rygter eller har lidt insiderviden? Det er efterår nu....
Som det er lige nu så kæmper SAS med at få life time Gold til at blive en aktualitet. Dette håber de forsat på er klart inden jul. Derfor tror jeg ikke på at de er klar med andre tiltag før tidligst i Q1-17.... De andre tiltag er ting som familieaccounts og sætte medlemsskab på pause.
Er lidt rystet over at man på den måde terminerer en ordning som familiekonto, som virker helt suverænt, før noget nyt er klart til at blive implementeret. Det virker bare så ufattelig amatøragtig......
De er gode til at finde på hos SAS, men at eksekvere på det.... Jeg har sagt det før, og jeg siger det gerne igen: Koncentrer jer nu om det som burde være jeres kernevirksomhed, nemlig at sælge billetter og holde flyene i luften.
Så enig så enig @obs , men når man nu HAR meldt ud om "Loyalty 3.0" og med brask og bram fortalt at dette kommer "senere i år" så slår det da ALLE hidtidige amatør oplevelser med SAS og SKIT, at der nu blot er "larmende tavshed". Tror de det går væk hvis man forsøger at tie det ihjel??? Det bedste tiltag i nyere tid (hvor de fleste tiltag har været forringelser) var familie poolingen, og hvad gør man - VUPS - DET var sgu lige lidt for godt, VÆÆÆÆÆK med den. KOM NU SAS - hvis i vil slippe ud med blot LIDT af æren i behold ifht loyalty 3.0, så er det OP PÅ HESTEN OG MELD NOGET UD! Flyverskjul klæder jer ikke!!!! /Den sure gamle mand
