Mit SAS callcenter eventyr - efter SAS ændrede min kones billet fra Boston til København.
SAS medarbejder: Hej det er ...
Rasmus: Hej, du taler med Rasmus. Jeg har booket en tur fra København til Boston, til min kone og søn. Nu er afgangen hjem dog blevet aflyst og i har flyttet den til New York. Jeg kan dog se, at i ikke har booket et fly mellem Boston og New York, så vil i ikke gøre det?
S: Jo, et øjeblik
...
S: Hej igen. Grunden til at vi aflyste flyet fra Boston er, at de har lukket lufthavnen i Boston fordi de skal lave vedligehold på den indtil 30 Marts.
R:.... (mit ansigt ser nogenlunde sådan her ud
)
S: Så jeg kan ikke booke nogen fly fra Boston. Det er helt lukket i systemet.
R: (det var vist ca. her, jeg skulle have lavet en HUCA) Altså lufthavnen er ikke lukket, jeg sidder lige nu og kan se fly der går på den dato fra Boston.
S: Ok, men dem kan vi ikke booke.
R: Det plejer da ikke at være noget problem, at booke et United fly fra Boston til New York?
S: Jeg skal se hvad jeg kan gøre, kan jeg ringe tilbage til dig senere?
Senere på dagen:
S: Hej det er .... igen.
R: Hej
S: Vi har fundet en løsning. Jeg kan ændre billetten, så de flyver via Washington.
R: Ok, det lyder fint.
S: Men det koster et ændringsgebyr og der er også nogle udgifter fra United.
R: .... Dem dækker i vel, når det er jer der har ændret billetten?
S: Nej, de siger fra SAS, at det skal kunden dække.
R: ... Er der nogen jeg kan tale med fra afdelingen?
S: Nej, men du kan evt. skrive til diamant-mailen. De har dog først åbent på mandag.
R: Det gør jeg. Hej.
Click to expand...
