Det er godt at høre. Jeg er ikke så meget inde i rettigheder så al input er velkommen
Her er den mail jeg modtog fra SAS:
Tak for din henvendelse om rejse til Stavanger.
Jeg beklager at rejsen ikke forløb som planlagt.
For SAS er det magtpåliggende, i det hele taget at undgå alt, hvad der kan være af aflysninger og forsinkelser. Det tjener hverken vores kunder eller selskabet. SAS er kendt og anerkendt for at tage hånd om vores kunder og give den rette pleje og kompensation. I sådanne pressede situationer er der mange passagerer, som skal ombookes og vi gør, hvad vi kan for at tilgodese alle passagerønsker med ombookinger til destinationen så hurtigt som muligt, selvom det kan være et kæmpe puslespil, som skal gå op i en højere enhed.
De gældende regler så som EU-forordningen omhandler især det faktum, at vi skal tage os godt af vores kunder, når problemerne opstår.
De grundlæggende rettigheder som fx forplejning, hotelophold, ombooking, refusion osv. kunderne har krav på, lever vi op til. De ekstraordinære tilfælde som ikke berettiger til kompensation er vejrforhold, sikkerhed, uforudsete fejl, som man ikke ved almindelig vedligehold kan planlægge sig ud af, strejker, problemer og bestemmelser vedr. luftrummet.
Jeg beklager også for den manglende information vedr. denne forsinkelse. Det er selvfølgelig ikke i orden.
SK1870/14Jan16 blev aflyst på grund af dårligt vejr, i blev derfor omboket til et senere afgang. Denne afgang bliver også forsinket på grund af restriktioner påvirket af dårligt vejr.
Hvis du har haft udlæg til forfriskninger i ventetiden - kan SAS tilbyde refundering af disse ved fremsendelse af kvitteringer og bankoplysninger.
Jeg beklager endnu engang på vegne af SAS og ønsker jer en god dag.
Click to expand...
