Qatar Airways kabinepersonale skal arbejde i call center

Denne side kan indeholde links til partnere, som betaler os kommission for salg.

Udvalgt kabinepersonale i Qatar Airways skal de næste tre måneder arbejde i kundeservice-centret.

I dag starter en ny arbejdsopgave for mange af Qatar Airways kabinepersonaler, som skal beskæftiges de næste tre måneder i kundeservice-callcentret. Personalet var i går på kursus i deres nye arbejdsområde, og skal assistere kunder i hele verden over de døgnåbne telefonlinjer.

Dermed rokerer selskabet med deres ressourcer, for nemmest at imødekomme kundernes behov. Gennem den globale rejsenedgang og i lyset af mange aflyste afgange, er der nemlig kommet et mere udpræget behov for kundeservice-kapacitet, men mindre behov for kabinepersonale.

Derfor indsættes et antal medarbejdere fra selskabets kabinepersonale, til at betjene telefoner. One Mile At A Time beretter at personalet skal arbejde på 9 timers vagter, 5 dage om ugen og at vagterne kan ligge på varierende tider af døgnet, eftersom kundeservice er åbent 24/7.

Qatar Airways forventer at arbejdet kan forbedre personalets kompetencer på følgende områder:

  • Få nye færdigheder i reservationer og billettering.
  • Udvikle ny ekspertise i kundeservice.
  • Få et nyt perspektiv på en anden side af kundens rejse.
  • Modtage træning i områder som data beskyttelse og data fortrolighed.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *