Jeg kan berolige dig med, at supporten hos Lufthansa heller ikke virker optimalt. Skulle bestille en bonusbillet i deres virksomheds program "Partner Plus". Det kan du ikke gøre on-line. Så fat i telefonen. Når jeg ringer til det danske Partner Plus nummer, kommer jeg til at tale med Natalja (regner med hun sidder i Ukraine. De har lagt en del af deres telefon-service dér og hendes accent var meget tydelig).
Jeg starter med at sige, at jeg skal bestille en billet. Intet problem, hun skal bare lige ind i programmet. Så vil hun vide, hvor jeg skal flyve fra, hvorhen og hvornår.
I grunden meget relevante spørgsmål, men jeg skal da lige høre, om hun ikke først vil have et "account number", når det nu er en bonus billet, jeg skal have.
Nå, hvis det er en bonus billet, skal hun lige ind i et andet program. Lidt ventetid. Så er hun klar til at få mit "Miles & More" nummer. Nu er det bare ikke en "Miles & More" billet jeg skal have, men en "Partner Plus" billet.
Så skal hun lige have et nyt program på skærmen.
Efter lidt tid, er hun klar. Skal lige have et "user name". Det får hun. Endda stavet: "D" som Denmark, "A" som Argentina …. Jo, det tager lidt tid. Så skal vi lige vente lidt, før hun fortæller, at firmaet ikke eksisterer
. Jeg begynder at modsige hende, men så dukker vi op på hendes skærm - og jeg kan bestille min billet fra Billund til Warszawa. Bliver så klar over, at Billund ikke er en del af pensum i geografiundervisningen i Ukraine.
Så får hun lufthavnskoden "BLL". Staver: "B" som Barcelona, "L" som London … Det hjælper. Hun får en dato - og skal så finde billetten til mig. Der går lidt tid, så jeg spørger, om hun har en billet med LOT, der jo han en direkte rute. Hun svarer, at hun kun har Lufthansa billetter på skærmen. Nåja, det er da også hyggeligt at besøge Senator loungen i Frankfurt, så lad mig da få en Lufthansa billet.
Efter lidt ventetid har hun et forslag (det hele bliver sagt meget langsomt): Afgang fra Billund 6.20, ankomst i Frankfurt 7.45. Videre kl. øh - nej den er der ikke billetter på. Men så kan jeg komme videre kl. …. øh - der er heller ingen plads.
Så kan jeg komme af sted om eftermiddagen fra Billund. Pause. Nej, der har de heller ikke plads.
Så må jeg spørge, om jeg kan komme med LOT fly nummer LO466, der flyver direkte til Warszawa. Det vil hun kikke på. Lidt ventetid. Så få jeg at vide, at hun ikke må udstede bonus billetter til LOT. Jeg skal flyve med Lufthansa.
Jeg må så fortælle, at LOT er med i "Partner Plus" og så vidt jeg kan se på hjemmeside, kan jeg også få bonus billetter med dem. Hun skal lige spørge en kollega. Igen ventetid. Denne gang med musik: "An der schönen, blauen Donau". Jeg fik hørt en del af det nummer. Det er et dejligt nummer, som giver fred i sindet.
Hun kommer tilbage og kan godt lave en billet. Det går til gengæld meget hurtigt. Billetten er i orden, så jeg godkender. Hun skal have et nummer på et kreditkort. Det vil hendes system ikke acceptere. Så hun må til at læse højt. Og det viser sig, at halvdelen af de gang, jeg har sagt "zero", har hun skrevet "seven".
Men det bliver rettet og jeg kan få min billet.
Jeg glemte lige at skrive: Før jeg fik lov til at tale med Natalia, skulle jeg lige svare på det indledende spørgsmål: Vil du acceptere, at denne samtale optages til undervisningsformål? Hvis ja, tast 1. Ellers tast 2. Jeg synes, at uddannelse er fornuftigt og derfor skal støttes. Derfor tastede jeg 1. Nu håber jeg, de bruger optagelsen. Samtalen tog trods alt 23 minutter og 47 sekunder - det er lidt over halvdelen af en lektion på en dansk uddannelsesinstitution. Men jeg er sikker på, at der kan hentes mange guldkorn.
