Nu skal man jo aldrig true med noget, man ikke vil gøre. Du kan jo risikere, at kortudsteder siger: Det er noteret.
Der var en grund til, at der var paranteser rundt om ordet
Jeg ringede selv for nogle måneder siden, og sagde, at kortet har mest værdi når jeg rejser, og eftersom jeg ikke har brugt det i lang tid og udsigterne også er længe, så er det ret dyrt at bibeholde kortet. Hvad han mente, der var af muligheder og hvad andre gjorde i samme situation? Forslag var beholde Platinum kortet, få nogle tusinde point gratis og rabat på abonnementet i et halvt år, eller nedgradere til Gold, vist også med en håndfuld points, for så at kunne opgradere igen, når flyene kom i luften igen. En fin samtale, og begge fik jo noget ud af det. De beholdte en kunde og jeg fik noget ud af de fordele, som jeg ellers ikke bruger for tiden.
Kald det en trussel. Kald det, at fremlægge reelt overvejelser, som kunne ende med noget, som forbliver usagt. Eller kald det et tilbud, jeg ikke kunne sige nej til?
Men om ikke andet, når det virkelig er en Premium kunde (med stort P, både i forståelsen af, en god kunde, som lægger penge i kassen, og meningen af en kunde, som forventer en premium service) så lader man ham ikke bare lige slippe.