Denne side kan indeholde links til partnere, som betaler os kommission for salg.

Vi kender alle følelsen. Karrusellen stopper, de andre passagerer går, men din kuffert er ikke dukket op. Nu introducerer SAS en ny funktion i samarbejde med Google, der skal give os rejsende mere kontrol og – forhåbentlig – hurtigere genforening med vores bagage, når uheldet er ude.

Det er ethvert rejsendes mareridt. Man står i lufthavnen, træt efter en lang flyvning, og den bagage, man har tjekket ind, er sporløst forsvundet. Hidtil har processen ofte været præget af usikkerhed, lange telefonkøer og ventetid på opdateringer fra flyselskabets side.

Det forsøger SAS nu at ændre på med en ny digital løsning. SAS har netop annonceret et samarbejde med Google, der integrerer “Find Hub“-teknologien i SAS’ egne systemer. Det betyder, at du som rejsende nu kan dele den præcise placering af din bagage direkte med flyselskabets personale.

Hvordan fungerer det i praksis?

For os, der allerede bruger trackere (som f.eks. AirTags eller Google-kompatible trackere) i kufferten, er dette en kærkommen nyhed.

Når du opdager, at din bagage er forsvundet, kan du via “Find Hub”-appen generere et sikkert og tidsbegrænset link. Dette link kan du derefter dele med SAS’ kundeservice eller personale i bagageservice via deres eksisterende Self Service Reporting Tool.

I stedet for at vente på, at flyselskabet finder din kuffert gennem deres egne systemer, giver du dem i praksis “nøglen” til at se, hvor kufferten befinder sig lige nu. Det gør det muligt for SAS at agere hurtigere og mere præcist, hvilket i sidste ende bør føre til en hurtigere returnering af dine ejendele.

Fokus på kontrol og privatliv

Det er værd at bemærke, at SAS har tænkt over sikkerheden. Funktionen er designet til at give os rejsende følelsen af kontrol uden at gå på kompromis med privatlivet:

• Tidsbegrænset adgang: Linket, du deler, udløber automatisk, så du ikke deler din private lokationsdata permanent.
• Kryptering: Al data er krypteret.
• Fuld kontrol: Du kan til enhver tid stoppe delingen af din lokation.

Vi ved, hvor vigtigt det er for vores kunder at føle sig informeret og støttet gennem hele rejsen. Ved at integrere Find Hubs sikre lokationsdeling i vores processer, giver vi de rejsende større ro i sindet.

Massimo Pascotto, Vice President for Digital Customer Solutions hos SAS.

Et skridt mod en mere digital rejseoplevelse

For den hyppige rejsende er dette endnu et eksempel på, hvordan luftfartsbranchen forsøger at adoptere teknologier, som vi forbrugere for længst har taget til os privat. At SAS nu formelt anerkender og integrerer disse trackere i deres bagagehåndteringsproces, er et stort plus.

Det gør ikke kun arbejdet lettere for SAS’ personale, men det minimerer også den stress, der er forbundet med at stå uden sin bagage. Selvom målet naturligvis altid er, at bagagen ankommer sammen med passageren, så er det betryggende at vide, at der nu findes en direkte vej til at løse problemet, hvis teknologien eller logistikken fejler.

Flere store, globale flyselskaber er allerede hoppet med på vognen, og det bliver spændende at se, hvor hurtigt SAS kan rulle løsningen ud som en standarddel af deres bagagehåndtering.

Hvad tænker du? Er det her en funktion, du vil gøre brug af, eller har du allerede gode (eller dårlige) erfaringer med at bruge trackere, når flyselskabet har mistet din bagage? Deltag i debatten i kommentarfeltet.

Foto: T4L/IF Forum

Husk at ved at følge os på Facebook og Twitter - Så får du besked så snart vi udgiver noget!