se den her: Meget rigtigt - kommer nok an på øjene der ser... men BA har ikke lige PR mæssigt haft er godt år med IT problemer, strejker og i denne uge den historie med at folk på vej til Vegas i to dage måtte vente på at komme afsted og politi tilkaldt for at få ro i flyet. Hvor er BA på vej hen mon - samme forvirring som SAS?
Jah, SAS' problemer synes jeg ligner ret meget BA's. Udtrykket "en skizofren serviceoplevelse" synes jeg er meget rammende for oplevelsen af SAS i dag. Udadtil prøver man stadig at fremstå som en guldrandet og state-of-the-art luksusoplevelse (okay, overdrivelse fremmer forståelsen) og et prisniveau som matcher dette, men i virkeligheden ligger man nu ret nær en LCC. Flere og flere gebyrer, udvanding af Plus produktet med bl.a. nedskæringer i lounge og fast track, færre og færre fordele for statusmedlemmer (er det efterhånden værd at opretholde Guldmedlemskab?), yderst skrabet servering ombord (nul og nix i Danmark hvor selv Plus er Minus), IT problemer og en kundeservice som pt. ligger underdrejet. Har jeg glemt noget? /DSGM #2
