Denne side kan indeholde links til partnere, som betaler os kommission for salg.

Jeg var for nyligt ude at flyve med SAS på SAS Plus og der fik jeg et måltid, som jeg mente var under al kritik og derfor sendte jeg en mail til SAS Kundeservice vedrørende min oplevelse. Her i artiklen tager vi op om hvornår det er OK at klage over fejl og mangler i det produkt man køber.

Lad mig kort skitsere min oplevelse. Turen var en 3:40 minutter lang flyvning fra Alicante til Stockholm og der fik man ”dagens ret”, som var Pasta med kylling, og mine klage punkter var således:

• Pasta var ikke kogt nok, de var faktisk halv rå
• Kyllingen var mør, men der var “kyllingehudstykker” i og altså ikke kun ren kyllingebryst eller kyllingelår kød
• Kyllingen var uappetitlig også da der var “fedt” og altså på en eller anden måde kogt!
• Størrelsen på måltidet, ved selvfølgelig godt at man kan få mere mad, men synes på en flyvetur på 3:40 minutter er det her måltid alt for lille!

 

 

At flyve SAS Plus forventer man simpelthen lidt mere/bedre mad end det der blev serveret eller noget der er mere appetitligt, for det er jo trods alt ikke småpenge at en sådan billet koster mere end SAS GO.

Fik efter en uges tid et svar fra SAS:

Tak for din henvendelse. Jeg er ked af at vi ikke levede op til standard på din sidste tur. Jeg kan godt forstå skuffelsen, hvis manden var som du beskriver det. Det er selvfølgelig ikke i orden, at det går så galt.

Det er vores ønske at vores produktudvalg er attraktiv og at vi har nok på hylderne til alle. Vi forsøger løbende at tilpasse udbuddet til efterspørgslen, men det kan på enkelte flyvninger være svært at beregne. Det kan af den grund også være svært, at have flere ting at vælge imellem, specielt fordi vi også gør hvad vi kan, for at undgå at skulle kassere mad.

Jeg har naturligvis straks gået videre med din kritik til den produktansvarlige afdeling – for en opfølgning af udbud.Jeg vil gerne gøre lidt for dig og tilbyde at sende en voucher på 10 EUR. Hvis du bekræfter din adresse til mig, skal jeg sørge for at fremsende.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os. Det er kun ved feedback at vi kan blive bedre.”

Som I kan se, skal man ikke gøre det for at ”score kassen”, men mere for at give dem et hint om at der er noget forkert. Det føler jeg der var og derfor skrev jeg til SAS.

Så konklusionen er at vi her på Bonusfeber som udgangspunkt anbefaler, at man hver gang man har fået leveret et produkt/service, som er markant anderledes end det man har betalt for , retter henvendelse til selskabets kundeservice og giver feedback. Det er især om man er trofast kunde og dermed bruger en del penge på de enkelte selskaber, så forventer man en vis stabilitet i det man betaler for.

Vi anbefaler selvfølgelig også at man giver positiv feedback om manhar oplevet noget bedre end forventet – det kunne være et crew medlem som simplethen har gjort sit bedste og dermed har gjort ens tur bedre.

Spørgsmålet er så – ville i have gjort det samme eller hvad gør I i denne situation?

Husk at ved at følge os på Facebook og Twitter - Så får du besked så snart vi udgiver noget!